颬颬前進中：好生活指南

大家好，我是颬颬。

今天要來分享《99%的人不會…系列》，包括如何拒絕及如何表達。

起心動念看這類型的書，主要是因為我自認是個以直覺行動的人，有時候太心直口快、無法藏住內心的想法，小則容易傷人，大則容易犯小人。尤其在官場求生存，不會說話是不行的；歷練久了，慢慢發現那些善於運用表達或甚至表演技巧的同事或長官，在官場上大多能保護自己，甚至更上層樓。更甚者，能夠運用良好的說話技巧，四兩撥千斤，發揮巧勁，成為官場大贏家。

李勁這位作者的書淺顯易懂，且大多數為生活大道理，看似簡單，卻但總是能夠反思到自己不足的地方。以下分為兩部分，守為拒絕，攻為表達，分享自己的心得。

一、如何巧妙地拒絕

(一)釐清你的目的：

有時候無法拒絕並不是自己不會講，而是內心感到猶豫不定，例如認為自己做得多，價值就大，而陷入不能拒絕的心理陷阱中；實際上，做得多不等於價值大，反而有可能多作多錯，承受更巨大的壓力。那麼還不如巧妙的拒絕自己不願意做的，把心力花在80%自己能夠發揮所長的事情上。

凡是量力而為，也要量力而行。對超出個人能力範圍的要求、嚴重影響個人身心健康的要求，要學會拒絕。

大家的一致目標是順利解決這些難題，選擇接受是因為我們知道在自己的能力範圍之內，可以很順利的完成這項任務；選擇拒絕，是因為我們知道自己完成不了，我以才會選擇急流勇退，讓更有能力的人接手任務。

(二)拒絕與傷感情事兩回事，端看怎麼說：

1. 冷處理讓人碰軟釘子：
表情：
(1)少笑、看起來嚴肅、眼光閃爍，即便微笑也能隨時中斷，表達自己拒絕的態度。
(2)視線游移，避免眼神接觸；如果無法避免，就用無可奈何的笑容表示。如果是主動拒絕，就用閃爍的眼神，視線不時與對方碰撞，但不要形成注視。但如果有足夠的理由拒絕對方，那就可以用坦然的眼神看對方。

動作：
(1)公事公辦、畢恭畢敬的樣子，甚至運用空間增加拒絕的氣勢，來影響對方的心理，例如隔著桌子相對而坐，卻把東西放在自己面前，然後一邊談一邊把東西推向對方。
(2)盡量讓自己顯得高大，例如正襟危坐、挺直腰身。
(3)緊張與放鬆交替，讓對方無從裡解我的肢體語言，失去說服的線索。
(4)雙手交叉在胸前，兩腳重疊，巨人於千里之外。
(5)腿部動作表達拒絕和反對，例如跺腳等等。
(6)把玩身邊的東西，表示失去聊天興趣。
(7)分散對方注意力，例如清嗓或調整坐姿、摘下眼鏡，化解對方的攻勢。或做別的事情。
(8)想拒絕對方，千萬不要碰對方遞過來的東西。可以直接明確告知：我們之間的關係沒有親密到我能接受這樣的禮物。
 

2.包裝拒絕的方法：態度堅決，方法委婉，拒絕別人要乾脆明朗，切記優柔寡斷。
-先同意再表達遺憾（沒問題，但是）：如果不能施以援手，就要盡量給人心理上的安慰和放鬆。例如：
我最近實在很忙，不想耽誤你，建議西找別人幫忙
我非常想幫你，但這件事我不在行，一旦做不好，會浪費你時間

-敷衍回答（決定權不在我）：制度的問題、別人的問題。
-答非所問、引開注意力：例如用急事或既定行程做理由。
-使用商量語氣：說不之後加上「不過」來補償對方。
-先說原則再說不：個人原則例如工作忙碌、時間問題、身體狀況等；也可以先說出自己無法幫忙的事情，再說可以幫忙剩下的事情。
-替你的不要編個對方需要的理由：幫他發現他可以接受另一種更好的建議。從對方的利益出發，更具說服力。
-比他更苦：但要記得是為了拒絕而訴苦，不是為了訴苦而訴苦。適當的表現脆弱，可以讓拒絕更真切。
-沉默：如果不知道要怎麼說，就不要說。
-拖延戰術：先肯定對方觀點，使用「目前、一時」等字眼表達未完全拒絕，而能讓人有所期待；能夠盡可能消磨調對方的耐心和意志，但一定要有分寸。拖延是為了等待時機說「不」，可以回答對方：我需要考慮，或者：我要看一下自己的安排。但如果完全不想，就要直接拒絕。

個人想法反饋 ：

學生時期的我，總認為事情非黑即白，拒絕就是關係變差，就是不通人情。為了討好他人，總會硬撐把事情接下來，然後再苦惱要如何完成。又或是，拒絕的時候太絕對，導致長官或長輩不開心，覺得自己不通人情．

看了這本書之後，我覺得拒絕可以分成兩塊，一塊是心意，一塊是能力。自知能力無法達成，就爽快的拒絕，但話語能夠表現滿滿的誠意，如此一來就能不傷感情。用這樣的邏輯，就能夠以對人好為初心，而不用擔心拒絕的態度是自相矛盾了。

在拒絕技巧方面，我最擅長的是「決定權不在我」，但通常使用這項技巧是因為「事情就真的是這樣子」，我也要學會靈活運用這句話的情境，而不是一番兩瞪眼不知變通的使用；此外，我覺得最應該學習的是「先同意再表達遺憾」以及「學會商量」。

自認為最大的缺點就是心直口快，所以常常在當下就直接拒絕或接受，導致凡是沒有留任何餘地，把自己卡死。如果我能學會緩一緩，用時間爭取空間，空間就出來了。例如：當長官指派一件不可能的工作時，我可以學會不直接說不，掃他的興，當一個壞人；而可以先謙卑地同意他的想法，再爭取後續談判及調整的空間。「好的，我研究一下再回復您」→「經過詳細的思考，發現我沒辦法做這件事，誰誰誰更好；或改什麼樣的方法更有利；或說出自己無法做到的部份，在補充可以做到的部份，爭取最佳決策。

※另外這裡也要補充另一本書《最高學以致用法：輸出大全》提到的拒絕原則：
1.先訂立自己的優先順序，例如年度目標是否有關連
2.拒絕時候一定要毫不猶豫、標準統一
3.拒絕公式：道歉、感謝、理由、拒絕、替代方法
例如：很抱歉，同時很感謝主管肯定我的能力，不過我今天得接送孩子去補習班，沒辦法留下來加班，不過我應該可以在明天中午之前完成，這樣可以嗎？

二、如何妥善的表達

(一)善於運用聲音
說話有某種內在韻律，掌握自己說話節奏做到清晰、有節奏有條理 ；無論何時都要讓自己的聲音親和、溫暖，即使拒絕別人也要充滿溫暖。保持柔和、自然的聲音，要充分了解自己聲音的特色，讓原本的聲音散發特有的魅力。

(二)話留餘地，才能全身而退

謹言慎行，在無法搞清楚他人的立場及勢態的發展前，最好都不要高談闊論，就能避免災禍 。
尤其發牢騷這件事，傾訴內容可能成為職場中的不定時炸彈，在你升值、加薪等關鍵時，被人毫不留情的引爆，而且這樣做本身說明你是一個缺乏涵養、缺少人格魅力的人，會嚴重影響職場前途 。
與人交流時，要多用委婉、商量的方式，使抱怨的話變成建議；發牢騷者總是覺得自己沒有受到重視，作為上司若是能夠熱情周到的給予一些建議，問題通常迎刃而解；如果不贊同同事的牢騷，就試著巧妙的把話題轉移到更積極的一面。

(三)想清楚自己的目地，再巧妙說話
1.批評之前，先給對方高帽子戴
談話時，先給對方一個良好的形象定位，並予以鼓勵，讓他為此努力奮鬥，並且改變目前的作法 。

2.有力的說服不能太用力
急於把自己的腦子灌輸給對方，是很多人習慣採用的方式，但有95%以上溝通無效。說服別人的過程是一種微妙的心理互動，要讓聽者在良好的情緒下，愉快接受你的觀點：

(1)先留下一個好印象
(2)真誠：我曾經也犯過一樣的錯誤。
(3)謙遜
(4)學會用肢體語言表達自己。
(5)責任感，尊重反對意見。
(6)專業，知識是有說服力的。
(7)聆聽並理解別人，了解別人在關心什麼，找出說服的破口
(8)不要提出過分的要求，強勢的態度可能會被視為命令，讓情緒難以平衡。

(四)提出不同意見的方法

(1)和對方用商量得口吻說話
(2)用辯證的方式與對方進行交談：先肯定對方想法，再說出自己的想法，然後清楚表述自己想法的依據或理由。
(3)表現出為難的樣子也是一種退讓。讓對方有心理準備，然後讓自己說出自己的想法。
(4)藉由對方的觀點引出自己的觀點：盡可能找出對方觀點的不足，而且一定要實事求是，不能隨便捏造。
(5)善用正向句型：

Yes but→減少心理衝擊
Yes and→…就更好，增加具體行動的意願
Yes how→用疑問句激發對方反思自覺。

(五)如何讚美

(1)讚賞一定要簡短，並善用肯定句而非否定的語句，發自內心歡喜地說出來；若能善用他人說的讚美之詞，可以讓被讚美者更為印象深刻。
(2)工作場合盡量讚美那些盡力為你做事的人，就算找不到對方值得讚美的事情，可以用未來增添信心和希望。
(3)針對希望對方做得更好的行為，以具體的方式、鉅細靡遺地給予讚美，以滿足對方希望獲得肯定的期待，並引導他往自己希望的方向調整。
(4)如果是責罵的話...要能夠喚醒對方的自覺，幫助對方思考對策、改變行為，促使自我成長。

(六)和陌生人做朋友：善用傾聽的技巧

將注意力完全放在對方身上，明白對方說了什麼、沒說什麼，盡可能消除內在與外在的干擾，並避免打斷別人說話，以利從對方的言語中察覺某些資訊，包括對方的興趣、情緒及日常習慣，發現對方喜歡的話題，進而聊進對方的心理，也可以不時簡要的重述對方講話，尤其重點，讓對方覺得自己很重要 。

閒聊時不要一開始就否定對方，要把肯定回應、表示同意作為前提。專注聽和回應也是一種表達關注的積極回饋，會帶來愉悅，記住自始至終把話語權交給對方，並保持耐心傾聽，而不是表達自己

(七)會做不如會說

(1)即時告知上司自己的工作進度：完成一項工作之後，先和上司溝通，然後再做後期的收尾工作。
(2)應該承擔的責任不推托，不該承擔的責任不沉默
(3)面對批評，明白對方對事不對人
(4)調整常見的說話方式：

-完了完了麻煩大了→傷腦筋，好像出了一點狀況。
-這個阿，我不行，我處理不了→好的，我會馬上處理，有問題再和您溝通。
-就他能耐，好像少了他，地球轉不了→他的主意真多，這回幫了我們大忙。
-看在朋友的面子上，幫幫我→這回靠你了，沒有你還真不行。(把重點放在對方身上，而不是自己不足)
-不知道，你問別人吧→不好意思，我先思考一下，待會給你答覆，好嗎？
-請問你有什麼意見→我很想知道你對此事的看法。
-不就這點事嗎？有什麼大驚小怪的→勇於面對自己的失誤。
-真笨，我都說三遍了→可能是我沒說清楚，再來一次就行。

(5)避免引起反感的發語詞

-用而且、如果取代但是、可是。
-避免說老實說，可以直接說「我覺得」
-不要說僅僅只是，直接說「以上就是我的建議」
-不要說錯，而是說「不對」。
-避免說「本來」
-用「具體」的時間取代含糊的區間。

(八)如何打電話

(1)打電話會打擾到對方的時間，所以要先問：「請問你現在方便講電話嗎？我需要借用你x分鐘。」如果對方不方便，可以記下對方方便的時間；如果工作電話沒有撥通，要用手機給對方發個簡訊，簡要說明事由。
(2)如果電話中有瑣碎又必須的資訊要交代，最好用簡訊來說。如果要請對方記下來，可以先說「請問您方便找紙筆記錄一下嗎？」
(3)做任何事情都要做足功課，打電話之前最好把通話要點羅列在紙上。

(九)如何說服他人：先聽再說

(1)讓對方明白，你能做到什麼，你能給對方帶來什麼：了解對方的想法不是去說服對方同意自己的想法，而是在了解對方的想法之後，再決定該說什麼，又怎樣合理的傳遞自己的想法。
(2)讓對方相信那是他們自己的想法：讓對方參與過程，表達意見。
(3)每個人都有自己的立場，但通常也留有被引導的空間。了解對方的需求，然後引導他們的要求拆分成不同組合，從各種組合中找出可以接受的替代方案。
(4)學會處理被拒絕：利用事物的兩面性，化缺點為優點。天下沒有永遠的拒絕，只是暫時不被人接受。先了解被拒絕的原因，然後用全新方案吸引對方。

(十)成功的演講

(1)演講要去設法了解聽眾的需求，根據聽眾的興趣來演講，可以有效抓住聽眾，也可以使自己近早進入演講的角色。
(2)有力的開頭非常關鍵，可以用軼聞趣事，或是個人經歷作為演講開頭；開場一定要與眾不同，開場就要抓住聽眾的吸引力。
(3)演講要避免拿著稿子讀，眼神交流和肢體語言都是優質演講的組成。表情豐富、言語間輕重緩急，帶給人深刻印象；務必練習、練習、再練習。成功的演講所說的每一句話，所做的每一個手勢，所走的每一步，都是經過精心設計的。
(4)你的熱切要比內容更撩動人：將自身的情緒充分撩動起來，聽眾的注意力就會被你牢牢吸引，就開啟了聽眾心靈之門的鑰匙；演講需要營造歡樂愉快、熱情洋溢的氣氛，可以用幽默的方式結尾。
(5)對演講題目要有深刻的感受：要用自己的真實感受來描述；讓聽眾知道我要帶給他們有價值的事情，你表現出熱情，就會擁有熱情。
(6)結束語的重要更是不言而喻，精采的結束與更能引人深思：
(7)不論最後說什麼，都要讓聽眾知道你希望他們聽完演講後要做些什麼，這一點非常重要，接近結論時，說話要強而有力，突出重點，簡單重複一下今天所講的重點，然後逐一列出演講提到的關鍵字，要讓聽眾明白這些要點之間的聯繫。
(8)演講快要結束時，一個簡短而意味身長的故事，會讓聽眾對你的演講回味無窮；人們都喜歡受到激勵，得到啟發，不妨利用富有啟迪性的話語來收尾。一句鼓勵的詩，或是勵志的名言往往能夠讓聽眾獲得力量和勇氣。

(十一)優秀的自我介紹，分為30秒及60秒版本

1.要用對方聽得懂的方式，避免專業術語
2.盡量加入與他人不同的重點，讓人記住、獨特的地方、優點、擅長的部份，和他人的區別等→多利用數字，更容易區別，並凸顯長處。
3.多提到未來展望，盡量提到自己的行為和思考方針。
4.使用非語言溝通技巧，重點是怎麼說。
5.補充自己的特色，例如告訴對方自己希望如何被看待及自己的個性。

架構範例：
我是個做什麼的人
區別化、數據化
自己的性格、做事態度
展望
結語

個人反思回饋：

自認為在主動表達意見和演講方面，自己的表現算不錯的。但如何內斂的表達，卻是我的一大弱點；看完這本書，我最印象深刻的就是如何化拒絕為說服。一定要認真傾聽對方說的話，來理解對方想什麼。就跟前面拒絕的藝術一樣，要先緩一緩，先穩住自己，多蒐集情報，再決定要怎麼做，以免禍從口出。

還有像「太陽」一樣運用影響力說服他人，例如批評前先戴高帽子、明確具體的讚美，調整自己的說話風格，從外放到收斂。另外打電話的禮儀也可以再多加強，畢竟在辦公室打分機習慣之後，要外撥電話常常就會忽略了電話禮儀。可以善用簡訊、email做搭配，並詢問對方擁有的時間。

以上就是【99%的人不會拒絕、99%的人不會表達】摘要和心得～希望淺顯明白讓讀者如你一目了然～
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