颬颬前進中：好生活指南

大家好，我是颬颬。

今天要介紹的《BCG問題解決力》是一本非常實用的工具書，也是大學顧問課程使用的教材之一。
各篇章節結構清楚，非常容易閱讀，除了可作為顧問業的入門工具書之外，書中的內容也很適合運用於建立個人獨立思考及工作上個案分析、簡報提案的能力。重點摘錄如下：

一、策略顧問三大關鍵問題

1.是否為真？is it true?
所看見的問題是否真的存在?

2.所以呢？so what?
這個問題造成的影響及對自己的意義為何?

3.為何如此？why so?
為什麼這個問題會導致這些影響?兩者之間的連結是什麼?

二、問題解決三要素：重點是如何運用你所有的工具，而不是工具本身！
對應上述三大關鍵問題。

1. 是否為真--釐清現況(盡量透過多個管道證明、留意各種定義)

*要對自己的知與不知絕對誠實，小心專家或權威人士的苟且放行！

(1)即使是客戶自己提供的資料也不能照單全收
(2)保持懷疑
(3)留意隱性假設及定義是否一致
(4)真正困難的事是如何找到正確的資訊，或者如何利用有瑕疵的資訊拼湊真實面貌
(5)識別問題本質，要找出根本的原因(最多不會超過三個)
-不斷問為什麼?找到根源及關鍵
-80/20法則，找到最關鍵/可解決大部分狀況的問題/關鍵槓桿(可解性+影響性)
-insight甜蜜點:顧客不知道(突破性)、符合需求的特定方案(針對性)

2.所以呢--定義意義、決定目標(這個問題影響是否真的很重要？)
選擇要解決的問題，條件如下:
(1)清楚
(2)可衡量
(3)可解決(達成)

3.為何如此--確認邏輯、規劃途徑(假說→驗證)
邏輯思考的重點在於建立可信的因果關係。

(1)探求根本原因及組織思維
(2)假說、驗證(質量並重)-訪談、走訪、文獻、自己思考
(3)三個為什麼、議題樹、假說思考-提升問題解決速度，用假說快速確認方向
*問題的假說&解答的假說。
*進度報告以利充分討論。
*好的假說:針對性(針對這個情境脈絡)、驅動性(有辦法對應策略行動改善)、可證性(能夠被驗證才能確定假說為真)

※用訪談找到真相
*必須做足功課，已經產出幾個待驗證的假說，再進行訪談
*專家訪談幫助你快速在議題中累積重要及關鍵知識
*流程:
step1準備:建立假說→決定產出→鎖定訪談對象→製作訪談指南
step2籌畫:與受訪者約時間
step2訪談:訪談前準備(複習假說、複習受訪者背景與基本資料、調整訪談指南、確認訪談行程細節&釐清思緒)、自我介紹(簡單告訴目的、規劃、穿插輕鬆問題)、訪談(讓對方80%說話)、總結，確認是否正確&有無需要補充；記得為下一步鋪路(假說換方向之後影他推薦相關人士、禮貌詢問是否有需要其他幫助例如分享結論)
收尾:感謝信(感謝對方、再次捩點當天結論)、訪談備忘錄

※蒐集資料、定量分析(提出假說、測試假說、驗證假說)
第一週(提出假說):展業報告、式場地查、客戶經營分析簡報、客戶方數據
第二三周(測試假說):快速測試(精確、特定、切割具體可問的面向)→訪談或焦點訪談、簡易問卷調查
第四到八周(驗證):
*簡約分析法(粗略的分析，確認邏輯是否正確:建立模型，把問題切割成數個小問題EX.消費人數X一年每人消費數量X價格；蒐集數據填入公式、合理性確認、啟示與意義
*定量分析:比較、構成、趨勢、分布、相關性

三、提案

1.梳理思考架構(可應用於商業寫作、簡報)
-訊息式的說明:主詞、動詞、受詞(一句行動方案)
-意見在上(理由說明)--那又如何(意義)
-事實在下(佐證)--為什麼
*不同程度的意見<--->事實:(切勿將自己或他人的意見與事實混淆)
某人主觀認知、某人主觀觀察、公開資訊及研究報告(因為可能有內隱假設)、問卷及統計的一般事實)、同時符合量化及質化的陳述(通常採用)、窮盡所有樣本(幾乎不可能)
2.呈現方式:符合MECE原則--相互獨立，完全窮盡
-只是一個幫助思考的工具，並非完全一定要遵守(盡量即可)
-相同層級的分析單位以利比較
-蓋金字塔的方法:
*歸納法:找出關鍵20%支撐觀點。利用框架將議題拆分成幾個面向，分別提出事實作為說明。
*演繹法:識別大前提是否存在(原則)→小前提(適用案例符合大前提要件)。

3.強而有力的策略故事-蓋出金字塔、包裝、留意風格(要多直接?)

-投影片的基本元素:
標題=關鍵資訊(有意義的訊息)--下標題! 可組成完整的故事
EX.A公司3年收益成長停滯(O) 簡介、營運狀況(X)
*一張投影片只能說一個訊息
*5秒鐘就看懂要說什麼
*要有INSIGHT(有SO WHAT:事實+觀點)
-內容主體要正確(圖表標題、標記)
*用來解釋WHY
*去除所有贅字/避免重複
*選擇最容易懂的圖表
-資料來源(可信度)
-關鍵執行摘要(快速讓長官了解狀況的引言)
執行摘要是用來評估整份報告是否對主管有價值的重要依據。
SCR+N原則:情境、問題、解答、下一步。
EX.
情境:一個月前，我們同意成立團隊來尋找新的商業模式(客戶與你的共識，讓客錄了解基於什麼條件來寫這份報告)
問題:消費者研究中，發現其在支付方式上有許多未被滿足的需求，消費者不喜歡預付，對於岳父有高度偏好。(INSIGHT)
解答:團隊針對新的營收模式提出假說，以里程計費(策略細節)
下一步:我們希望...(合作的行動與計畫)

4.投影片品質:
-清楚、簡單、有利、合理、誠實、聽者觀點
-注意的錯誤:內容出錯、資訊量太大、邏輯錯誤、沒有重點、沒有顧及到聽者

5.好的簡報方式

-說比寫更重要:口頭報告最重要，投影片只是輔助工具
-簡報前事先準備:
*設定目標(要達成的行動?)依據關鍵聽眾，設定簡報要達成的目標
*分配工作腳色:引導員、補給員
*時間分配:一張投影片最多2分鐘:1張執行摘要(1分)+8張關鍵訊息(2*8)+6張簡單帶過的資訊(6*0.5)
*設計簡報流程:比較選項、分析項目(無論是哪一種流程，都要一開始就先讓聽者知道整體的簡報架構，有心理準備，知道簡報的邏輯，之後要調整也比較有彈性。
*統整訊息:再次確認每一張投影片要說的訊息是什麼
*預設討論:EX.根據我們的優劣勢分析之後，發現第一條錄對櫃公司最有利，但這是我們的想法，不知道諸位對於這三種路線分析有沒有什麼看法?
重點是，提出自己的觀點，也尊重提供對方思考和決策的空間。在一陣討論之中，讓他們認同我們的想法。
*排演練習:練習到不需要投影片也可以完整講出策略故事的熟練度
-正式上台前:
*口語表達:留意口頭禪、語調、速度(改善速度太快就式事前演練直到有信心)、音量、停頓、發音、用詞的編排，來凸顯關鍵訊息
*肢體語言:眼神、手勢與動作
*QA:停頓兩三秒、複述問題(確認理解)、回答問題(誠實)、確認問題(是否有回達到)

四、解決問題常見失誤
1.問題根本不存在
2.解決問題的方法無法創造多少成效
3.沒有根本解決原因

*發現問題本質的方法步驟→參考問題解決三要素

五、總結：管理內容就是管理假說--內容的專案管理:議題導向的工作計畫
1.切割議題
2.建立初步假說
3.規劃執行方法
4.預想產出內容與設定完成時間

「管理人，就是管理人的需求；管理流程，就是管理細節」
成為專案經理，是要把所有工作分派下去，並隨時看到專案的大方向:要提早在團隊開始工作以前，就提出假說，INSIGHT來討論，要掌握專案的進度，同時照顧好客戶、合夥人與團隊三方的需求，建立良好的溝通管道。

所以專案經理最重要任務，就是：釐清團隊的工作任務、明辨工作的優先順序、提供適時的協助、保有對下屬的同理心。

徹體解決問題的關鍵，在於有效創造改變！
因此問題解決的關鍵，就是：洞察(找出客戶沒有發現的事情)→影響(影響客戶最後看到效果)→信任(贏得信任)

以上就是【BCG問題解決力】重點摘要，希望淺顯明白讓讀者如你一目了然～

請跟著颬颬一起前進，讓我們邁向好生活吧！